Notre offre
Contact
Services
Livraison
La Poste, Chronopost ou Transporteur
Votre commande vous sera livré par la Poste en Colissimo Suivi, Chronopost ou transporteur spécialisé.
Les produits sont préparés et expédiés Sous 24H00, aprés confirmation de votre Paiement. Sauf indication spécifique sur la fiche produit : "sur commande" le délai vous sera alors communiqué par mail.
Produits Cassés ou Colis endommagés
L'Acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison avant de signer le bordereau de livraison. Faute de respect de la procédure l'acheteur engage sa responsabilité.
Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170), Faute de respect de la procédure l'acheteur engage sa responsabilité.
Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des Produits commandés seraient manquants, le client ou le destinataire doit faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur, au moment de la livraison. Faute de respect de la procédure l'acheteur engage sa responsabilité.
Le Client devra après émission de ces réserves notifier Rêves de Fées par courrier électronique afin que Rêves de Fées puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison.
Tarif de Livraison :
Pour toute commande en France Métropolitaine un forfait de Livraison de 6,90 € sera appliqué pour tout colis < 2 Kg et au delà un forfait de 8,90 € sera appliqué.
Livraison à l'international :
Europe : Forfait 9,90 € < 1 Kg, 12,90 € < 2 Kg et 13,90 € < 3 Kg
DOM : Forfait 11,50 € < 2 Kg, TOM : Forfait 13,50 € < 2 Kg
Pour une autre destination, veuillez contacter notre service client par mail : livraison@romanticalingerie.com
Emballage et assurance
Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l'aide de matériaux de protection. L'attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions.
Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la compose à réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant.
Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci . Tout Produit refusé devra être remis au facteur ou transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.
Toute réclamation concernant l'expédition d'un colis en France Métropolitaine devra être effectuée dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de départ figurant sur le bordereau d'expédition du colis. Toute demande effectué hors délai ne pourra être prise en compte.
En cas d'absence
Votre colis est livré en colissimo suivi, Chronopost ou transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste ou auprès du transporteur indiqué sur l'avis de passage.
Perte éventuelle de colis
Malgré le suivi informatique de nos envois, il se peut très exceptionnellement qu'un colis soit égaré.
Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par Email :